在听完这门消费者洞察体系课程的时候,只是回顾到过去高潜小组和公司管理层会议中,林总要求我们做公司战略规划时用到。那时候更多的只是在看,看行业的趋势、看市场和客户、看竞争对手、看自己和看机会,然后定控制点,定目标,定策略,最后开始做战略解码。
但这次构建消费者洞察体系则是从产品的角度,看得更远、更广、更细、更深。大众、奥迪、斯柯达汽车以及IBM总裁郭士纳的例子,必须把客户确定为所有行动和行为的动机,更是很好的诠释了什么是以客户为中心,因为消费者洞察,是以客户为中心的起点。
先有客户需求,才能有战略,有产品、品牌、服务、渠道,最后才是组织、人才、流程和激励。