在听完这门消费者洞察体系课程的时候，只是回顾到过去高潜小组和公司管理层会议中，林总要求我们做公司战略规划时用到。那时候更多的只是在看，看行业的趋势、看市场和客户、看竞争对手、看自己和看机会，然后定控制点，定目标，定策略，最后开始做战略解码。
但这次构建消费者洞察体系则是从产品的角度，看得更远、更广、更细、更深。大众、奥迪、斯柯达汽车以及IBM总裁郭士纳的例子，必须把客户确定为所有行动和行为的动机，更是很好的诠释了什么是以客户为中心，因为消费者洞察，是以客户为中心的起点。
先有客户需求，才能有战略，有产品、品牌、服务、渠道，最后才是组织、人才、流程和激励。
客户永远不被满足的需求，是推动公司不断成长的动力，能使得公司保持基业长青。而客户的需求和痛点，就是公司的发展机会，所以只有瞄准了客户，就永远不担心行业没有发展。当需求被满足，也就有了愉悦，公司做产品，是通过产品建立与人的关系，通过产品来服务人，本质就是用户是否通过公司的服务获得满足。
通过对消费群体的行为、偏好、态度、价值观等研究，解释消费行为，预测消费趋势，影响消费决策。从而牵引企业的战略方向以及制定获得客户的策略。透过现象，发现本质；透过现在，发现未来，消费者不是一群人，而是需要被细分，然后针对性的制定赢取策略。
公司的产品是需要针对细分客户群的，有消费者细分、忠诚度细分、有价值观细分等等。虽然这些营销的专业知识并没有什么直接作用，但在近期招聘产品经理的过程中，发现能通过这些专业知识来判定一名求职产品经理岗位的面试者是否能拥有洞察客消费者的能力。比如MTI考研的整个过程，可以如何划分人群，不通过的人群，会有什么样的需求，能用什么样的产品和服务来满足？虽然求职者回答的内容不一定是正确的，但至少能从这样的问题中，来发现，求职者是否是善于思考，逻辑能否合理，以及做产品的潜力。
当然面试产品经理岗位光有一些产品思维绝对是不够的，还需要其它的一系列素质，但对于人事部门负责招聘的同事，往往是最不了解业务的。学习产品及管理相关知识，是可以运用在日常招聘面试过程中，不断增强自身专业度，提升面试筛选的能力，同时也给求职者建立公司的专业形象。
笔记：
商业进入颠覆期，“优胜劣汰”变成了“新生旧态”，
客户需求饱和，市场饱和
创业阶段，企业的重心在产品；成长阶段，企业的重心在客户；成熟阶段，企业的重心在企业内部管理；
随着企业的成长，领导者的焦点越来越远离客户。
一不懂技术，二不懂管理，但懂客户。
郭士纳：必须把客户确定为所有行动和行为的动机
客户是我们一切行动的原动力
从本质上说，我们是一家追求高品质的科技公司
我们最重要的成功标准，就是客户满意和实现股东价值
我们是一家具有创新精神的公司，要尽量减少官僚习气，并永远关注生产力
绝不要忽视战略远景规划
以客户为中心
以需求牵引战略方向，以创新应对变化，以差异化提高盈利能力，以文化激发组织活力
客户的需求，客户的痛点，就是我们的机会，
客户永远不被满足的需求，是推动企业不断成长的动力，它能使得这家企业保持基业长青。
只要瞄准客户，永远不担心行业没有发展。
以客户为中心的起点是消费者洞察
通过对消费群体的行为、偏好、态度、价值观等研究，解释消费行为，预测消费趋势，影响消费决策。从而牵引企业的战略方向以及制定获得客户的策略。
透过现象，发现本质；透过现在，发现未来；
消费者不是一群人，
消费者细分
新兴客户，建立认知；
存量客户，强化认知；
竞对客户，改变认知；
客户忠诚度分群
行为型忠诚，已经形成了购买的习惯，为了购买意愿克服一些障碍；
情感型忠诚，品牌已经有一种爱和情感，某些品牌是他们情感与心灵的依托；
冲动型忠诚，决策过程比较简单，非常容易受外在因素影响，价格相关的促销影响比较大；
认知型忠诚，购买基于理性的判断，一旦市场上存在更好的产品，会进行研究和比较；
消费价值观分群
品牌型，消费者以对产品的价值观感觉、情感、主观偏好和象征意义（品牌）作为消费者选择的原则；
价值型，消费者选择时，主要考虑产品的价值收益，其次才是价格，最求价值最大化；
从众型，消费的认知能力和选择能力较低，最求主流和周边多数保持一致；
经济型，消费选择时，主要考虑价格，其次才是产品的功能利益；
苹果手机的用户分类
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苹果教教徒，苹果是最好的，苹果产品一点功能甚至外观的变化，都能成为其迭代升级的理由；
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系统绑架者，用了多年苹果，被账户，付费应用、生态、系统绑架，想换、难换、舍不得换；
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身份彰显者，苹果不再是身份地位的象征，需要“奢侈品”属性的品牌/产品匹配/凸显身份地位；
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个性追求者，苹果创新突破放缓，三教九流都在用，流于大众，需要有个性和差异的品牌/产品；
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高端理性族，苹果定价持续走高，但差异化优势不突出，超出合理预期，但不想降低消费档次；
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感性体验者，曾经因某个感动的画面/某个有趣的功能/某人的分享选择了苹果或其它;
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角色变化者，有孩子后，精力都在孩子身上，手机没必要用最贵的，好用好看就行；
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跟风攀比者，科技产品了解的不多，很多功能用不上，但别人有我也要有；
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二手机用户，孩子/老婆用过给我的，我用什么都好，能用就一直用下去；
苹果手机用户Maping，九类苹果用户，从年轻到年长，再分高阶、中阶、低阶；
针对苹果手机用户的赢取策略-分阶段、有策略的进行
四象限图：影响力大-影响力小，难迁移-易迁移
高端理性者＞个性追求者＞角色变化者＞感性体验者＞身份彰显者＞系统绑架者＞跟风攀比着
只有细分客户之后，才能制定有效的客户赢取策略
消费者洞察“四看”
- 看得远，纵览社会变迁
- 看得广，博览多彩生活
- 看得细，刨视消费行为
- 看得深，透视消费心理
