小米的三三法则中的战略简单清晰,做爆款,使得小米有了海量的用户规模和资源。做粉丝,建立了用户之间的信任关系。做自媒体,引导用户来创作和产生内容。

而针对三三法则的战略,小米建立了匹配的战术。不少企业都有着相当远大的战略,但到战术成面,就没办法有很好的可行性。《参与感》这本书看完,改变和优化了自己过去的一些观念。

观念一、互联网思维就是口碑为王

雷军创办小米只关注于一点,就是口碑,提出“专注,极致,口碑,快”的互联网七字诀。就已经体现了产品目标、行动准则和整个互联网思维的核心,就是口碑。原因是小米认为,移动互联网时代,就需要善用社会化媒体,坚定的用口碑做传播。

当一个用户使用一款好的产品,得到不错的体验,就会通过社会化媒体进行分享,而带动的就是以这个用户为节点的整个用户关系链。

而当身边一个两个三个用户不断在传播和刺激自己的时候,自己也会忍不住去找到这个产品进行尝试。而这些都是基于人与人之间信任的关系,当信任代替的产品在用户之间不断传递。而让用户有参与感则是简历企业与用户之间的信任。

观念二、与用户做朋友

一个人的一些重大决策,绝对不会让陌生人帮助自己做决策。而会让自己较为好的朋友,帮忙看看,让朋友参与。小米在做产品时,同样让用户参与进来。

观念三、先做忠诚度在做知名度

今天听到新东方厨师学校学生满意度为100%,这个学校不仅是在做教育培训,重要的是新东方厨师学校还在做毕业之后的社群运营:学校想要换工作,找辅导员,辅导员给你安排,想要创业,找辅导员,从选址、买厨具、做菜单都帮助你做,想要提高,找辅导员,可以回来新东方继续深造,还能送你去法国。最终新东方厨师学校将自己做成了一个厨师公会。

说到新东方大多数人都知道的是英语培训,而新东方厨师学校在学员忠诚度上,是远超它的知名度的。

观念四、创新,开创新的品类

这个和之前看过的《定位》有关系,很多的产品定位早已被一些行业巨头占领心智。我们能做的就是在两级之间,找到属于之间的那品类,这样就会没有竞争对手。而发现这个品类定位的则是一名合格产品经理必备的能力。

观念五、产品和营销的关系,是1和0的关系

包装、海报、营销、推广,都是跟在产品这个“1”后面的“0”,如果没有好产品,一切都会变得没有意义,如果产品给力,哪怕营销做得差一点,也不会太难看。再一次的体现的产品在整个企业运营过程中的重要性。

观念六、不是做广告,而是做自媒体

自媒体是小米战略中重要的一环,不断提供有用的内容,讲人话,并通过互动引导用户一起玩一起分享。这其中有一个很重要的环节,是每一个做新媒体运营的员工都应该是产品玩家,是粉丝,甚至于让粉丝成为员工。在能保持优质内容输出的同时,也需要让用户产生内容。

观念七,用产品经理的态度来做社会化营销

之前不太理解为什么参加产品经理培训要每个小组运营一个公众号,

观念八、人太重要了

客服主动给老人付费买手机的事情,印象深刻,这么员工敢这么做,也是因为背后有着强大的管理支撑。客服信任公司,信任主管的前提下,才会给老人付款。小米的客服和海底捞的服务员都有着充分的授权,在客户服务方面,每一份投入都会带来更大的回报。也就理解为什么我们的服务部门,会配合产品扩大服务宽度,提高服务质量。让员工发至内心的喜爱这份工作,是可以传递和感染到用户的。企业要做的就是让员工爽,激活自燃。