产品不好用,问题可能出在设计上

一个好设计,是不会让用户感到困惑的,好产品都具备“可视性”和“易通性”。首先得让用户最多这个产品怎么用,怎么操作才是合理的。让用户明白你的设计意图,通过设计明确地告诉用户,这些怎么用。

优秀的产品经理都可以让自己三秒变小白,发现产品问题。

示能、意符、约束、映射、反馈,是设计一个好产品的五个基本原则。 我们常说一款产品好难用,很多时候就是因为产品的交互设计做得不好,指示不明确。没办法引导用户正确和精准的使用产品,也没办法给出反馈。虽然交互设计多是指在软件产品或者APP上,但换做我们的教育产品,其实也是可以应用到教学服务的流程之中的,至少在映射和反馈这两点的流程设计中,让用户感受到被重视。

人大多认为机器不会犯错,只要出错都认为是自己的问题,但很多时候问题就出现在产品错误的引导上。在设计产品时,就需要充分考虑到人容易犯错的地方,而不是将问题归于人本身。这么说销售的培训,其实也是一种产品,是否能让我们的新员工快速熟悉我们的产品卖点和优势,及目标客户,不同客户的对于策略,其实就是一种产品的引导。

通过五个为什么,更深层次的提除一层层的问题,才可以刨根问底,找到最根本的原因。避免错误,同样是可以用到示能、意符、约束、映射、反馈这五个交互设计的基本原则来使得用户避免出现错误。

用以人为本的设计思维,先学会定义问题,首先花力气搞清楚真正的问题是什么,怎么设计才能解决人的真实需求,而不是像工程师一样立即开始着手解决现在的问题。

不要一开始就聚焦解决方案,找到问题的本质,才能开始下一步的行动,在用户自然行为的前提下观察用户行为。记录下所有的解决方案的想法,集中对比做筛选,挑选出最适合的再来做打样。打样就是用最少的资源,最快的速度,做出一个可以展示的样品出来,目的是为了去测试。最后找到一小部分目标用户,让他们在未知的情况下自然的使用“样品”来测试。这些都只是基础步骤,最终成型的产品,一定是通过不断循环以上观察、创意、打样、测试最终真正解决用户需求,并拥有良好用户体验为止。

6 Comments on “产品不好用,问题可能出在设计上

  1. 做产品也切忌过度创新,很多软件和游戏界面因为太个性,反而流失了很多客户。产品要注意与传统的结合。

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