管理员工,先改变态度,还是先改变行为?

态度决定一切吗?

大家常说“态度决定一切”在过往人力资源部做绩效访谈反馈表时,不少主管在和团队下属的绩效访谈中,谈到工作态度。他们都认为这位员工一旦改变了思维,端正了态度,就能很好的执行上级交代的工作安排。

员工态度改变了,想做好,就一定能做好吗?

其实都不是,一家公司的员工可能来至全国各地,五湖四海,员工中有不少在其他公司工作过,也有从毕业就开始在这里工作。公司在大多数人一辈子的职业生涯中,只是其中的一段历程而已。

从入职到转正,试用期短短的三个月时间里,想要改变员工过去十多年甚至于几十年在某种特定环境下形成的思维模式和方法是很难成功的。但如果从行为上,来改变员工的行为,相对而言会更加容易。

举个例子

当一个沟通能力差,不能正确领会上级下达的任务,在任务执行过程中还加入自己认为更高明的判断或决策,最终造成结果的偏差了。

怎么办?这员工可没说不干把? 但最终还是没能完成上级交代的工作。

建立标准,控制行为

其实我们可以通过贯彻一套标准化、结构化的流程,以及明确的操作规范来控制他的行为,使得他养成习惯,也就能在一定程度上确保执行的结果了。

当标准化的流程逐渐变成一种条件反射或者是潜意识行为的时候,流程、规范和制度也就成为了这家公司文化体系的一部分。在这样“温水煮青蛙”的过程中,这名员工的行为不知不觉已经被文化改变。当公司所有人都习惯和认同了这样的行为模式,形成大家共有的习惯,最终推动思维模式的改变。

世界500强企业,比如像可口可乐、麦当劳、星巴克,那一家家公司不是有一套成熟细致的操作流程,还有工作标准?这样的一套标准是在过去几十年的经营过程中,经过了多次的完善、修改和创新的成果,最终形成了别人模仿和超越不了的核心竞争力。

管理的本质是激发员工的善意,释放员工潜能。

所有管理行为最终都是为了绩效负责,否则再多行为都是管理资源的浪费。

在获得绩效或者说实现指标/目标过程中,我们可以通过激发善意、系统/制度设计、知人善用、反诸求己的方法。但这些方法虽然看起来似乎都很简单,但确需要在管理实践中反复的强化与训练。

管理是面向业绩的,是需要确保公司经营目标的实现,管理需要对绩效负责。 从这个角度出发,先改变行动,通过行动改变他的认知。


2020年11月21日,周六,下午给公司员工培训,关于管理团队成员,是先改变态度,还是先改变行为 问题的一个培训要点。

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