1. 2020杭州产品经理大会有感
第一次听行业内的专业产品经理对岗位的分享，让自己解开了过去很多年工作经历中的一些困惑。比如在传神的互联网部门，每年都在招产品经理，更多的是在和候选人沟通行业、市场，但没办法用你是怎么做的，你的工作是怎么开展的，你为什么要这么做这些专业相关的内容与候选人沟通。
而本次的产品经理大会，白天有陆续在直播听，但因为下午有一些回忆部分内就只能看录播了。最让我感同深受的是，前饿了么高级产品专家 刘潇老师《重新认识B端产品与B端产品经理》 的分享。
这一课很明确的讲B端和C端的产品差异做了对比，特别是B端一定是以盈利为目的，运用生产要素，向市场提供商品或者服务。而C端是为达到个人消费使用目的而购买各种产品与服务。
刘老师 分别将 销售易、有赞、钉钉、支付宝做了分析，并对B端产品做了一个定位的划分。
识别一款产品是不是一款典型的B端产品，关注
- 以业务发展、商业模式的承载落地为主要服务范围；
- 一般以企业/经济组织，及相关各商业角色为服务对象；
- 通过产品系统，支持一些列的业务管理、业务生产、服务支持等核心业务领域；
- 来帮助企业完成商业目标；
B端产品有三种类型
- 参与生产管理，比如淘宝、京东、ERP、CRM类的平台和系统，通常都有完整的交易闭环，支持业务完成和管理的落地，提高效率。 它关注的是强业务管理，强控制和运营。
- 提供商业服务，通过直接提供商业服务而非构建一个生意场，帮助商户做私域的生意成长为主；比如我们现在的业务，就可以属于这一类，帮助客户做私域的生意。这一类产品关注服务的提供，而非管控生产和经营；
- 商业基础建设服务，这类服务通常需要有突破性创新，建立新的互联网基础能力，帮助业务个管理产生效率或模式上的变革。比如钉钉、微信、支付宝等，因为客户不用也能运用好，但是用了，可以运营得更好，创造更高的利润。这类产品就一定需要创新和提供通用解决问题的能力；
B端业务C端业务，产品经理的差距因为产品的关注点不同，也就产生了较大的差距
C端产品经理
对应 服务的 是消费者，那么这个产品经理，就需要从用户，从流量出发，将识别用户需求放在第一位
B端产品经理
对应服务的 是 商户、是组织、是企业等，所以产品经理就需要从 商户，从供给出发，将商业逻辑放在第一位
那我们招聘一名B端的产品经理，除了产品经理本身的通用能力外，我们还需要关注这位候选人的商业能力，他对于商业逻辑的理解，商业模式的洞察能力都需要加大关注。
另外一个启发，就是一个产品经理，他在公司从入职开始，他或许只是一个产品策划的执行者，领导指哪个方向，就做什么。而通过深入理解业务经营后，开始能独立设计产品，到最终从结果出发，推动一个业务最终的闭环落地，实现0-1，在到100的规模化之后，才能成为一个真正的体系建设者和业务的领导者。
2. 产品不好用，问题可能出在设计上
一个好设计，是不会让用户感到困惑的，好产品都具备“可视性”和“易通性”。首先得让用户最多这个产品怎么用，怎么操作才是合理的。让用户明白你的设计意图，通过设计明确地告诉用户，这些怎么用。
优秀的产品经理都可以让自己三秒变小白，发现产品问题。
示能、意符、约束、映射、反馈，是设计一个好产品的五个基本原则。 我们常说一款产品好难用，很多时候就是因为产品的交互设计做得不好，指示不明确。没办法引导用户正确和精准的使用产品，也没办法给出反馈。虽然交互设计多是指在软件产品或者APP上，但换做我们的教育产品，其实也是可以应用到教学服务的流程之中的，至少在映射和反馈这两点的流程设计中，让用户感受到被重视。
人大多认为机器不会犯错，只要出错都认为是自己的问题，但很多时候问题就出现在产品错误的引导上。在设计产品时，就需要充分考虑到人容易犯错的地方，而不是将问题归于人本身。这么说销售的培训，其实也是一种产品，是否能让我们的新员工快速熟悉我们的产品卖点和优势，及目标客户，不同客户的对于策略，其实就是一种产品的引导。
通过五个为什么，更深层次的提除一层层的问题，才可以刨根问底，找到最根本的原因。避免错误，同样是可以用到示能、意符、约束、映射、反馈这五个交互设计的基本原则来使得用户避免出现错误。
用以人为本的设计思维，先学会定义问题，首先花力气搞清楚真正的问题是什么，怎么设计才能解决人的真实需求，而不是像工程师一样立即开始着手解决现在的问题。
不要一开始就聚焦解决方案，找到问题的本质，才能开始下一步的行动，在用户自然行为的前提下观察用户行为。记录下所有的解决方案的想法，集中对比做筛选，挑选出最适合的再来做打样。打样就是用最少的资源，最快的速度，做出一个可以展示的样品出来，目的是为了去测试。最后找到一小部分目标用户，让他们在未知的情况下自然的使用“样品”来测试。这些都只是基础步骤，最终成型的产品，一定是通过不断循环以上观察、创意、打样、测试最终真正解决用户需求，并拥有良好用户体验为止。
3. 产品经理的定位，用户模型和交易模型
产品经理是这个时代最受关注的职业之一，在不同时代下产品经理的定位是不一样的，通过经济时代的产品经理更侧重“品牌营销”，计算机软件时代的产品经理侧重“项目管理”，而互联网时代的产品经理侧重“需求洞察”，产品经理已经是现代社会不可或缺的“连接器”。产品经理需要从宏观层面和微观的使用场景中去深刻理解用户的真实需求，精确的捕捉到用户的“痛点、爽点、痒点”，才能够做出一款真正的好产品。
书中的用户模型作者举例微信11亿用户，如果微信没有支付、朋友圈、公众号、小程序这些功能，只有即使通讯，那么11亿用户的估值会从2000亿美元缩水到200亿。原因是微信能满足用户的场景细分需求变了。恰恰是这些功能在微信上的出现，促使用户增加了使用微信产品的次数，也就相当于获得了更多的用户，实现了用户增长。产品迭代之后，能否准确地预判用户行为的变化，是判断一个产品经理总结能力的标准，也是一名产品经理最基础的合格线。
研究交易模型，是产品经理的进阶，通过发现和设计合理的极致，促使用户做出行为，且可持续。重要的关键点在于要搞清楚利益相关方在交易中的利害得失和创造有利可图的用户价值。（用户价值=新体验-旧体验-替换成本）
那么针对于我们的客户，我们是否又能有提高新体验，降低替换成本，最终放大用户价值的产品呢？ 只要能投入钱和人，可以做的服务能有很多，而产品经理就需要在有限的资源条件进行衡量，最终权衡。
书中对产品经理职业发展与选择也做了一个很好的讲解与说明。比如一个新人是要去大厂，还是去小团队。选择产品专业路线还是管理路线，什么时候应该创业，或者选择toB领域业务长期耕耘。能帮助人力部门更好在招聘产品经理过程中，起到沟通的主导作用。
《俞军产品方法论》
4. 拥抱变化，在变化中成长
晃晃悠悠2020年Q3季度，已经过去2/3了，只剩下9月最后的半个月，感觉这个季度啥都还没干。公司新租下了半层了将近700平米的办公场地，9月内要装修完成。而十月开始，我就要离开现在的部门和岗位，去销售部门轮岗了。对于即将要轮岗的销售岗位，是激动也是忐忑，激动是因为终于可以尝试和接触自己过去想做而不敢做的销售类职位。忐忑的是，会担心做不好，没办法给自己部门的同事做好榜样，所以需要更加努力的面对这次轮岗。通过本次轮岗，也希望通过自身的接触，能帮助咨询中心建立起更加有效的培训方式，解决未来咨询中心在人才招聘和新员工落地过程中的问题，最终提升部门效率。
说说轮岗，我写在了公司内刊里
公司内轮岗
轮岗计划，已成为如今企业培养人才的一种有效方式，很多成功的公司如IBM、摩托罗拉、西门子、爱立信、华为等都已经在公司内部或跨国分公司之间建立了岗位轮换制度。为什么这些企业都要怎么做呢？，原因是一家公司的帅才是很难从 “爱岗敬业20年”的员工里生长出来，要想培养出真正的帅才，需要不断跨界，培养全局意识。
公司要想培养真正的管理者，就需要不断从实战中磨练出的经验广度、全局高度，尤其是微观体感，是无法通过培训获得的。
对于轮岗，过去还是有很多的同事并不理解，甚至于怀疑是不是自己的某方面工作做得不够好。其实并不是这样，当交付给你一项完全不会的工作给你时，对于公司来说，风险也是极大的。
轮岗是一种奖励
轮岗是奖励，而不是惩罚，让一个人在不同的岗位上工作，才可以收获到比在一个固定岗位上工作更多的经验和工作乐趣，以及成长的机会。包括我们的基层管理者，都只是在自己熟悉的某一领域能力特别强。然而要想再往上晋升，就不仅仅是要看这个管理者能不能管好某一个领域，还要看这个人能不能适应更多的管理场景，更全面地管理工作。
工作能力决定一个人收入水平
我们更呼吁大家积极面对和参与轮岗和公司各种培训，或许你在公司工作多年，现在的职位已经是你的舒适区。但从长期来看，决定一个人收入水平的所有因素里，工作能力是最重要的因素。社会上的人才市场的竞争是一直开放的，自己最终一定会得到与自己能力像匹配的薪酬。即使现在的公司给不了你，也一定有公司会来挖你。
5. 武汉联通宽带比我想象中便宜好多
身在武汉一直在家使用网络都是武汉电信，以前公司也都是电信专线。今年公司搬迁，咨询了下新装一条办公宽带，大几十号人用，100M 居然速度还不错。关键是价格一年1050元/年，相当于每月88元，真是比我自己家里还便宜。关键是公司大几十人，一天至少18个小时在使用与响应，而家里的电信宽带一年上千费用，每天使用也就2小时左右…
哎！
联通家庭宽带好像更便宜，本月将已将家里的电信宽带续费一年，等10月有空去升级300M，但如果可以，我下次还是想试试联通。 只是今天联系联通 10010 客服，发现宽带客服是独立出去的 96868 客服，明显服务效果，效率就没有 10010 高。
打了3次 客服电话，第一次 说给区域宽带经理 发短信给我，结果20分钟过去，没收到。第二次 致电 客服，终于要到区域客户经理电话了，结果打了一个小时，都一直被挂断，最后再次致电客服后，才联系上了区域经理。但区域经理说他离职了… 再折腾到新区域经理。并不是很省心。
好再手续简便，无需去营业厅，交个营业执照复印件和身份证扫描件，就可以直接上门办理。
好吧，启动中……