轮岗过程中被客户识破,看来现在做得不够好

2020年Q4整个季度都在公司近两年来发现迅速的一个新建的培训事业部门轮岗,担任的是课程顾问,也就是卖课的…当然是属于线上的网课,所以作为课程顾问,没有线下地推的业务。日常工作是运营几个5050人的微信号,还有几个2000人的Q群,那么自然要像客服一样,回复学生各种专业问题,促进销售转化。

作为新人业绩不如意,正好公司新开了百度竞价的推广,为了能提升自己业绩,向营销经理获取了一个阶段性的百度业务咨询。简单说,就是客户来到该网站,简单和接线员沟通之后,确认有那么一点意向,就会转到我这来。

周五在家办公一天,早上送LD上班之后的回家路上,爱番番收到一条新线索提醒,索性在路边给这位客户回了一个电话。客户在北京一所研究所做研究员,硕士学历,日常工作之外,还想考个证,就来咨询下。回电之后,大概聊了12分钟,客户开始质疑我,说我应该不是销售…是公司某个部门的管理人员,兼职做顾问的…

我当时在路边冒了点冷汗,惊呆了,脑袋里瞬间演绎了十多种可能性,是老板找人来试探我? 看我轮岗对产品是否了解?还是营销经理试探我,看我是不是真的珍惜分派的资源…等等~

后来我就承认了…客户找我要了链接,然后直接付款了。这一单也是这一个半月来,转化成交最快的一位客户。这2天有空的时候,也不时在回想。在电话沟通的过程中,我是如何露出破绽的?

回忆与客户的沟通过程

  1. 首先了解她学习这门课程的目的

  2. 掌握这项技能后的几个岗位的工作内容区别与职业发展

  3. 一个行业小白的进阶之路

公司在这个部门内有一个TopSales ,在公司工作了十多年,平时个人月度业绩是其他人的2.5倍,过去我一直认为是在岗时间长,积累的资源及客户多。而去年参加他述职的时候,却发现这位TopSale确实比其他同事,在很多细节上,要做得多得多。直到我转入这个部门轮岗,担任同样职位的时候,我才发现,他其实是在给客户提供一种学习的解决方案。而这也是我一直想实现的,我还得努力…

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